Taquillas Virtuales como canal de atención en Antioquia. La Gobernación de Antioquia para facilitar el acceso de la ciudadanía en la realización de trámites y atención de servicios.
Los cuales se han visto afectados para la atención presencial por la emergencia sanitaria ocasionada por la pandemia del Covid-19, implementa un canal alternativo de atención a los ciudadanos en compensación por esa no presencialidad.
Taquillas
Las Taquillas Virtuales posibilitan la atención remota entre ciudadanos y servidores públicos a través de una interacción virtual con una videoconferencia que tiene la posibilidad de chat de interacción con opciones de audio, video y el intercambio de información a través de archivos en los formatos más utilizados como jpg, pdf, doc, entre otros.
Canales
El canal se encuentra alojado en la página principal de la Gobernación de Antioquia www.antioquia.gov.co y se ingresa por el módulo de Taquillas Virtuales, donde el ciudadano diligencia datos básicos.
Nombre completo, identificación, teléfono, e-mail, municipio de donde se comunica, motivo de la consulta y finalmente selecciona el trámite o servicio para el cual solicita la atención.
Primera etapa
Para la etapa de implementación, se cuenta con la atención de los siguientes trámites y servicios en el horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.
Asesoría general en todos los trámites catastrales, Trámites de Organismos Comunales, Atención a las personas en el área de la salud, Recepción de documentos de Tutelas de Salud.
Valorización Departamental, Factores de Riesgo en el área de la salud, Entidades Sin Ánimo de Lucro, Tramites de Tránsito (Agendamiento de Citas).
Implementación
Se espera con la implementación de este nuevo canal virtual, propiciar y facilitar el acceso a trámites y servicios para los ciudadanos, evitando a toda costa su presencialidad y por consiguiente, la utilización exclusiva de canales virtuales ahorrando tiempo y dinero para las personas y aumentando su nivel de satisfacción y cumplimiento de expectativas.
Desde el Modelo Integral de Atención a la Ciudadanía, liderado por la Dirección de su mismo nombre, se viene avanzando en el fortalecimiento de acciones que propendan cada día por acercar más los trámites y servicios de la entidad con la ciudadanía. Continuamos trabajando Unidos por el Servicio.
